Privater Geschäftsbrief – Teil 3

Hier habe ich jetzt noch einmal genau zusammen gestellt, auf was bei einem privaten Geschäftsbrief geachtet werden sollte.

1. Inhalt:
halboffizielles Schreiben, dessen Inhalt durch den Anlass bestimmt wird (z.B. Anfrage, Bestellung, Mängelrüge, Kündigung …)

2. Aufbau:
- Anlass: einleitender Satz/Abschnitt, der den Bezug zum Anlass herstellt
- Sachverhalt (Hauptteil): Problem, Anliegen wird dargestellt
- Lösungsvorschlag (Schlussteil): Bitten, Wünsche, Lösungsmöglichkeiten

3. Sprache und Stil:
- sachlich, knapp, zweckdienlich
- höfliche Ausdrucksweise
- angemessene Anrede und Grußformel
- keine Schreibfehler
- Anredefürwörter (Sie, Ihnen, Ihre…) groß schreiben

4. Form:
- Briefeinteilung nach DIN beachten (z.B. Linksbündigkeit, Leerzeilen, Betreff/Bezug nicht als Wort schreiben…)

Wenn man auf die Dinge wie Inhalt, Aufbau, Sprache und Stil und Form achtet und wirklich nur relevante Angaben in dem Brief schreibt, dann sollte der private Geschäftsbrief kein Problem werden.

Privater Geschäftsbrief – Teil 2

Nachdem dann der Betreff angegeben wurde, lässt man 1 cm Platz, bevor man die Person anspricht, an die der Brief gerichtet wird. Wenn man einen Ansprechpartner hat, spricht man diesen direkt mit “Sehr geehrte/r Herr/Frau,” an. Wenn man keinen direkten Ansprechpartner hat, schreibt man einfach “Sehr geehrte Damen und Herren,”.

Man lässt wieder 1 Zeile Platz, dann schreibt man erst weiter. Hier ist darauf zu achten, dass man klein weiter schreibt, denn der Satz hat mit Sehr geehrte… begonnen und wird an dieser Stelle nur fortgeführt. In diesem ersten Satz, beschreibt man in der Reklamation, wann man etwas bestellt hat, was es genau war und wann man es bekommen hat. Weiter gibt man an, wann einem die Mängel aufgefallen sind und gegebenenfalls wie viele Mängel man festgestellt hat.

Nachdem man wieder 1 Zeile Platz gelassen hat, beschreibt man nun die Fehler, die einem aufgefallen sind. Die Fehler sollten so ausführlich wie möglich beschrieben werden, damit die Firma genau weiß, um welche Fehler es sich handelt.

Nach der Beschreibung der Fehler, lässt man wieder eine Zeile Platz, um dann der Firma mitzuteilen, wie man gerne weiter verfahren möchte. Ob man sein Geld zurück möchte oder ob man Ersatz benötigt. Dazu gibt man der Firma eine angemessene Frist, bis zu der die Firma reagieren bzw. auf die angegebene Begleichung des Schadens reagieren soll. Sollte die Firma dies nicht tun, wäre es gut, wenn der Kunde bereits im Brief angibt, wie er weiter verfahren wird, sollte er bis zum angegebenen Datum keine Antwort erhalten.

Zu guter letzt lässt man wieder eine Zeile Platz, um sich für die Mühe zu bedanken, lässt wieder eine Zeile Platz, um den Brief dann “Mit freundlichen Grüßen” abzuschließen. Danach folgt direkt eine Zeile darunter der Name. Vom unteren Ende des Blattes lässt man wieder 2 cm Platz, um die Anlagen anzugeben. Bei einer Reklamation ist es gut, wenn man eine Kopie von Lieferschein und/oder Rechnung beilegt. Der Platz, der dann noch zwischen dem Namen und der Anlage ist, wird für die Unterschrift benötigt.

Privater Geschäftsbrief – Teil 1

Wie verfasst man einen privaten Geschäftsbrief richtig? Genau diese Frage haben wir uns in der Schule auch gestellt. Unsere Lehrerin hat uns dazu dann ein Beispiel gegeben und wir sollten danach schauen, ob wir denken dass es richtig ist.

In diesem privaten Geschäftsbrief ging es um die Reklamation eines Zeltes. Dabei gibt es einiges zu beachten, aber bevor man einen solchen Brief schreibt, muss man erst einmal wissen, wie dieser aussehen soll. Es gibt nämlich gewisse Regeln, an die man sich beim Schreiben eines solchen Briefes halten sollte.

Erst einmal muss zum oberen Blattrand 2 cm Platz eingeplant werden, bevor man seine eigene Adresse angibt. Die eigene Adresse wird in 3-4 Zeilen geschrieben:

Vor- und Nachname
Straße, Hausnummer
Postleitzahl, Ort
(Telefonnummer)

Auf Höhe des Vor- und Nachnamen wird am rechten Blattrand (auch mit 2 cm Abstand nach rechts) der Ort und das Datum notiert.

Unter der Adresse werden 3 cm Platz gelassen, bevor die Anschrift der Firma kommt, an die der Brief adressiert sein soll:

Name der Firma (gegebenenfalls 2-zeilig, je nach Länge oder ob man einen Ansprechpartner in der Firma hat)
(Ansprechpartner)
Straße, Hausnummer

Postleitzahl, Ort

Zwischen der Straße und dem Ort muss in diesem Fall eine Zeile (oder 0,5 cm) Platz gelassen werden.

Danach werden wieder 2 cm Platz gelassen, bevor man den Betreff schreibt. In diesem muss man darauf achten, dass als erstes das Anliegen genannt wird (in diesem Fall die Mängel des gelieferten Zeltes) und am besten gibt man auch noch die Lieferscheinnummer und das Datum der Lieferung an, damit die Firma dies schnellst möglich nachvollziehen und zuordnen kann.

Deutsch-Klassenarbeit

Zuletzt haben wir in Deutsch unsere erste Klassenarbeit geschrieben. Dabei ging es um das Thema “privater Geschäftsbrief”. Dieses Thema habe ich auch schon einmal ausführlich in meinem Blog behandelt, trotzdem möchte ich euch gerne erzählen, über was ich geschrieben haben bzw. welche Aufgaben wir zur Auswahl hatten.

Als erstes haben wir ein Arbeitsblatt erhalten, auf welchem die Aufgaben standen aus denen wir wählen konnten. Aus folgenden Themen für einen Geschäftsbrief konnten wir wählen:

- schriftliche Stellungnahme zu beruflichem Fehlverhalten
- Reklamation ans Reisebüro
- Entschuldigung für die Verschmutzung einer gemieteten Waldhütte
- Besichtigung einer Lagerhalle als Probenraum
- Gefahr an der Bushaltestelle

Ich habe mich für die Reklamation ans Reisebüro entschieden, da ich der Meinung war, dass mir dazu am ehesten etwas einfallen würde, denn ich denke, dass jeder von uns schon einmal Berichte oder Reportagen über Urlaubsmängel gesehen hat oder vielleicht auch schon selbst so etwas erlebt hat. Daher ging es mir recht leicht von der Hand und ich habe einfach mal die typischen Mängel bei einem Hotel aufgezählt:

- Baustelle beim Hotel
- Weg zum Strand länger als beschrieben –> Strand nicht wie versprochen
- Essen im Restaurant nicht genießbar
- Hoteldisko bis spät in die Nacht zu laut
- Klimaanlage defekt

Das Ganze habe ich natürlich ausführlich niedergeschrieben und habe dann noch meine Forderungen formuliert, in denen ich das Reisebüro darauf hinweise, dass ich einen Teil meines Geldes wieder haben möchte und wenn dies nicht bis zu einem gewissen Zeitpunkt passiert, dass ich dann rechtliche Schritte einleiten werden.

Jetzt hoffe ich, dass meine Lehrerin mit mir zufrieden ist und ich schlechtesten falls eine 2 bekomme.

Themensuche

Eigentlich soll ich mich in meinem Blog auf ein Thema konzentrieren und dieses dann ausführlich niederlegen, aber um ehrlich zu sein, weiß ich heut absolut nicht, worüber ich schreiben soll.

Es gibt nichts, dass ich von der Schule berichten kann, weil wir seit Wochen an den gleichen Themen hängen, die ich einfach nicht noch näher in meinem Blog beschreiben kann. Da hätten wir zum einen in Deutsch den “privaten Geschäftsbrief”, in ITS “Operatoren”, in Gemeinschaftskunde “Leben damals und heute” und in SAE “Schleifen und Einfachverzweigungen”.

Natürlich könnte ich jetzt auch was von meiner Arbeit schreiben, aber auch hier gibt es nichts, was ich nicht schon mehrere Male erwähnt habe. Und vor allem jetzt gerade gibt es keine Abwechslung, da wir mit Shoptuning beschäftigt sind und nur zwischendrin mal kurz andere wichtige Kleinigkeiten machen können, über die es aber überhaupt nichts zu sagen gibt.

Ich denke, es gibt mit Sicherheit ein paar Leute da draußen, die genau wissen, wie ich mich gerade fühle, wenn ich nicht weiß, was ich euch erzählen kann. Aber es gibt eine Sache, die ich mit Sicherheit weiß: Es werden die Tage wiederkommen, an denen ich gar nicht mehr aufhören kann zu schreiben und euch ganz viel über verschiedene Themen erzählen kann. Vielleicht sogar schon, wenn wir endlich unsere Bücher für die Schule bekommen und zu den Themen, die ich angesprochen habe noch nähere Informationen darin stehen.

Der private Geschäftsbrief

Im Folgenden versuche ich anhand eines Beispiels und den Vorgaben, die wir von unserer Lehrerin erhalten haben, zu zeigen, wie ein privater Geschäftsbrief aussehen soll und wie er es eben auch nicht soll.

1. Inhalt: halboffizielles Schreiben, dessen Inhalt durch den Anlass bestimmt wird (z.B. Anfrage, Bestellung, Mängelrüge, Kündigung…)

2. Aufbau:

- Anlass: einleitender Satz/Abschnitt, der den Bezug zum Anlass herstellt
- Sachverhalt (Hauptteil): Problem, Anliegen wird dargestellt
- Lösungsvorschlag (Schlussteil): Bitten, Wünsche, Lösungsmöglichkeiten

3. Sprache und Stil:

- sachlich, knapp, zweckdienlich
- höfliche Ausdrucksweise
- angemessene Anrede und Grußformel
- keine Schreibfehler
- Anredefürwörter (Sie, Ihnen, Ihre…) groß schreiben

4. Form: Briefeinteilung nach DIN beachten (z.B. Linksbündigkeit, Leerzeilen, Betreff/Bezug nicht als Wort schreiben…)

5. Aufgabe: Im folgenden Brief finden Sie zahlreiche formale und inhaltliche Fehler. Verbessern Sie ihn.



Werner Müller
71223 Waldhausen, 20.09.2010
Lange Straße 12

Sportversand Aktiv GmbH
71020 Neustadt
Hauptstr. 1-3

Betr.: Falsche Größe Regenjacke

Sehr geehrte Herren!

Ich habe mich über Ihre schlampige Versandabteilung sehr geärgert. Immerhin bestelle ich schon zum zweiten Mal bei Ihnen, da könnte man doch etwas mehr Sorgfalt beim Einpacken erwarten! Bestellt habe ich eine dunkelblaue Regenjacke, Modell “Rainy Monday”, in Größe 48, geliefert haben Sie Größe 52 – und das in Rot! Schicken Sie mir die richtige Größe und Farbe und ein bisschen plötzlich, denn ich brauche die Jacke für den Urlaub an der Nordsee.

Hochachtungsvoll
Müller



Hier nun die Verbesserung, die wir angefertigt haben:




Werner Müller Waldhausen, 20.09.2010
Lange Straße 12
710223 Waldhausen






Sportversand Aktiv GmbH
Hauptstraße 1-3

71020 Neustadt




Mängel der gelieferten Regenjacke - Falsche Größe und Farbe


Sehr geehrte Damen und Herren,

die von mir am 15.08.2010 bestellte Regenjacke, Modell "Rainy Monday" wurde mir heute in der falschen Ausführung zugestellt.

Bestellt hatte ich eine dunkelblaue Regenjacke, Modell "Rainy Monday" in der Größe 48. Geliefert wurde mit die Regenjacke in rot und in der Größe 52.

Ich schicke die Regenjacke auf Ihre Kosten zurück und bitte Sie, die falsche Regenjacke gegen die richtige Größe und Farbe umzutauschen. Bitte veranlassen Sie den Versand bis spätestens 20.10.2010. Sollte dies nicht möglich sein, weise ich Sie vorsorglich darauf hin, dass ich vom Kaufvertrag zurücktreten muss.

Vielen Dank für Ihre Mühe!

Mit freundlichen Grüßen
Werner Müller