Weihnachten steht vor der Tür

So, das war also mein letzter Arbeitstag in diesem Jahr. Was für ein Tag… Es gab wirklich noch einiges zu tun, bevor ich in den Urlaub durchstarten konnte.

Was natürlich das aller wichtigste war und in den letzten Tagen auch schon nicht fehlen durfte war die Monatsauswertung. Diese habe ich heute soweit fertig gemacht, dass ich Anfang Januar nur noch die letzte Dezemberwoche eintragen muss und genau das war mein Ziel. Eine weitere Auswertung die ich heute seit längerem mal wieder gemacht hab, war die Auswertung der Shopbewertungen.

Kurz vor Mittag hat mich mein Kollege Patrick darum gebeten ihm bei der Vorbereitung für einen DocCheck Shop Newsletter zu helfen. Er hat sich darum gekümmert, dass die entsprechenden Artikel angelegt werden und die Texte dazu verfasst, während ich danach geschaut habe die Produkte in der richtigen Größe, mit richtigem Preis und Link an den Rand des Newsletters zu stellen. Im Grunde genommen sind die letzten beiden Punkte nicht schwierig, da ich das immer mache, aber die richtige Bildgröße war schon eine Herausforderung für mich, da bisher unsere Grafikabteilung die Bilder vorbereitet hat und diese nur aber heute schon Urlaub hatte. Ich habe noch nicht allzu viel mit Photoshop gearbeitet, weshalb ich mich eben noch nicht gut damit auskenne. Trotzdem hat es mit der Hilfe von meinem Kollegen Patrick gut funktioniert und die Bilder konnten in den Newsletter eingefügt werden.

Bevor ich dann heute in den wohlverdienten Urlaub verschwinden kann, musste ich meinen Kollegen Björn und Mathias noch helfen eine Aktion vorzubereiten, die bis Anfang Januar als kleines Geschenk für unsere Kunden laufen soll.

Und damit schließe ich dieses Jahr ab, indem ich euch noch Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins Jahr 2011 wünsche.

Noch 4 Tage bis Heilig Abend

Wir stehen kurz vor Weihnachten und es gibt noch einiges für uns zu erledigen, bevor es für uns in den wohlverdienten Urlaub geht.

Als erstes stand heute für mich mal wieder etwas Monatsauswertung an. Wie ich bereits vor ein paar Tagen erzählt habe, muss ich diese auf dem neusten Stand halten, damit ich nach meinem Urlaub nicht den ganzen Tag damit verbringen muss. Denn leider hat mein Kollege Björn das Programm, das die Arbeit erleichtern soll, noch nicht ganz fertig und somit bin ich immer noch bei der Auswertung mit abtippen beschäftigt.

Was auch heute nicht fehlen durfte war die Arbeit im Lager. Wir haben die letzten Gravuren vor Weihnachten vorbereitet, die von unserem Graveur morgen an uns zurückgegeben werden, damit diese auch noch rechtzeitig beim Kunden ankommen. Außerdem mussten wir schauen, dass wir alle bis dahin gedruckten Lieferscheine und Rechnungen für den Versand fertig machen, damit wir morgen nicht mehr so viel zu tun haben. Denn die Bestellungen, die bis morgen Mittag noch bei uns eingehen sollen noch pünktlich beim Kunden sein. Leider können wir nicht für DHL garantieren, aber wir versuchen das Problem von unserer Seite her schon einzuschränken, indem wir die Ware von uns aus rechtzeitig verschicken.

Heute hat uns unser Kollege Patrick noch ein wenig überrascht. Er hat uns Nikolausmützen mit gebracht. Was er allerdings damit vor hatte, wussten wir heute früh noch nicht. Natürlich sind wir jetzt schlauer, aber wenn ich es jetzt verrate, dann ist die schöne Überraschung dahin. Also, freut auch darauf.

Weihnachten nähert sich

Es ist nur noch eine Woche bis Weihnachten und das ist nicht zu übersehen.

Die letzten Aktionen werden fertig geplant. Die Ware wird verpackt und die Telefone laufen heiß.

Ja, man merkt, dass die Feiertage nicht mehr weit weg sind.

Meine Arbeit bestand heute erst einmal darin die Auswertung der Hotline und Skype Anfragen weiter auszuwerten, bevor ich wieder im Lager mit helfen musste. Es ist natürlich klar, dass alle, die verfügbar sind in so einem Moment helfen, wo sie nur können. Dazu zählen meine Kollegen Mathias, Björn, Patrick, Nina und ich. Jeder von uns muss so kurz vor Weihnachten schauen, dass wir unsere Aufgaben, die noch etwas warten können hinten anstellen und erst einmal an der “Front” helfen. Die Ware muss natürlich an den Kunden und das rechtzeitig. Außerdem ist auf Grund des Umzuges unserer Logistik noch ein bisschen Arbeit übrig geblieben, die wir nun zu Jahresende aufzuholen versuchen.

Aber das war noch nicht alles an dem Tag für mich. Auch die Shopbewertungen mussten noch ausgewertet werden, bevor es dann für uns alle heißt: “Auf zur Weihnachtsfeier”.

Ich war dieses Jahr mit der Planung der Weihnachtsfeier betraut und ich muss sagen, dass das alles andere als leicht ist für 35 Mann den richtigen Tag, das richtige Lokal und die richtige Uhrzeit zu finden. Am Ende habe ich jetzt auf der Liste noch 28 Mitarbeiter stehen, von denen aber zum Teil auch noch die Partner oder Kinder mitkommen. Ich bin mal gespannt, wie das dann noch wird.

Ich wünsche euch ein schönes Wochenende.

Donnerstag

Die Woche ist fast schon wieder vorbei und ich habe den Tag heute wieder recht früh begonnen. Diesmal bin ich etwas später losgefahren und war etwa um 7 Uhr zu Schichtbeginn da.

Was gibt es zum heutigen groß  zu sagen? Im Grunde genommen nichts anderes als gestern auch schon. Ich habe mich wieder um die Monatsauswertung gekümmert und habe diese endlich auf den neusten Stand gebracht. Mein Kollege ist mit dem Programm leider immer noch nicht ganz fertig, weshalb ich die Auswertung noch immer von Hand mache.

Danach war ich dann wieder im Lager um meinen Kollegen dort mit dem picken der Ware zu helfen.

Am Nachmittag habe ich mich dann um die Auswertung unserer Hotline und Skype Anfragen gekümmert. Da wir nun seit geraumer Zeit Skype haben und unsere Kunden bis 20 Uhr Abends am Telefon empfangen, soll ich eine Auswertung erstellen mit einem Überblick, ob sich das ganze lohnt. Es soll dabei geschaut werden, welche Themen die Kunden am meisten um die Uhrzeit fragen und bei Skype soll geschaut werden, ob sich das überhaupt lohnt. In der Anfangszeit war es ersichtlich, dass sich Skype tatsächlich lohnt, aber so mit der Zeit werden die Anfragen darüber immer weniger.

Jetzt kurz vor Weihnachten ist es natürlich normal, das die Anfragen über Telefon sich häufen, denn alle möchten natürlich wissen, ob die Ware als Geschenk noch rechtzeitig zum Fest eintrifft. Ich frage mich jedes Jahr wieder aufs neue, warum die Leute immer erst so spät nach den Weihnachtsgeschenken schauen. Dabei meine ich nicht nur bei uns im Geschäft, sondern allgemein. Warum kann man nicht schon 1 – 2 Monate vorher nach den Geschenken schauen? Dabei erspart man sich eine Menge Stress. Aber jeder so, wie er es eben gerne machen würde. Ich habe meine Geschenke schon alle gekauft und verpackt. Weihnachten kann also kommen.

Was soll ich bloß schreiben?

Leider gehen mir so langsam die Themen aus über die ich schreiben kann, da ich auf der Arbeit nichts neues mache und auch in der Schule fangen wir vor den Weihnachtsferien nichts neues mehr an, da wir nur noch Klausuren schreiben.

Also schreibe ich heute zur Abwechslung mal wieder einen Blog-Eintrag, wie ich es früher gemacht habe – ich werde euch von meinem Tag erzählen.

Mein Tag hat heute damit begonnen, dass ich die DHL-Laufzeiten ausgewertet habe. Dabei schauen wir in wie viel Prozent der Fälle die Ware dann ankommt, wenn sie es soll, wann später und wann früher. Das Ganze hat natürlich nichts mit unserer Arbeit zu tun. Daran sehen wir lediglich, wie schnell und zuverlässig DHL arbeitet und welche Versprechen wir unseren Kunden geben können. Außerdem können wir so auch mit recht hoher Sicherheit sagen, wann ein Paket bei einem Kunden sein wird, wenn dieser fragt. Jetzt vor Weihnachten ist es gut eine solche Auswertung zu haben, denn wir haben für unsere Kunden eine Garantie, dass wenn sie bis zum 21.12. bestellen, dann kommt die Ware noch rechtzeitig bis Weihnachten. Diese Garantie gilt allerdings nur für das rechtzeitige verlassen der Ware aus unserem Haus und nicht für die Lieferzeit der DHL. Trotzdem werden wir versuchen den Großteil der Ware rechtzeitig an die Kunden zu verschicken.

Womit wir dabei wären, was ich den restlichen Tag über gemacht habe. Durch den Lagerumzug in ein größeres Logistikzentrum vor ein paar Wochen, muss noch ein bisschen was auf gearbeitet werden. Dafür wurde mein Bereich ins Lager berufen. Wir helfen unseren Kollegen beim picken und packen der Ware, damit diese auch wirklich pünktlich zu Weihnachten bei den Kunden ankommt.

Das war’s dann auch schon für den heutigen Tag.

Weihnachten rückt immer näher

Ich weiß, wir haben erst den 10. Dezember, aber für uns ist Weihnachten schon ganz nah. Wie ihr vielleicht schon festgestellt habt, gibt es in diesem Jahr keinen Adventskalender bei uns im Onlineshop. Das hat verschiedene Gründe, die ich hier nicht alle aufzählen kann und will.

Trotzdem sollt ihr in diesem Jahr nicht leer ausgehen und wir haben uns ein paar Dinge für euch einfallen lassen.

Um das alles durchführen zu können müssen wir an verschiedenen Stellen tatkräftig mit anpacken. Da wäre an aller erster Stelle unser Lager. Dort werden alle Mitarbeiter aus dem eCommerce-Bereich jeden Tag bis Weihnachten helfen, damit auch alles pünktlich das Haus verlässt und die Kunden schön eingepackte Geschenke erhalten werden. Außerdem haben wir uns noch was besonderes für den 24. Dezember ausgedacht, was ich jetzt aber nicht verraten werde – es soll schließlich eine Überraschung werden.

Auch wenn unsere Aktionen für dieses Jahr noch nicht alle gelaufen sind, bin ich schon gespannt, was meine Kollegen sich fürs nächste Jahr einfallen lassen und ob nächstes Jahr etwas früher mit der Planung begonnen wird, damit wir keinen großen Stress bekommen. :P (Es war nicht wirklich stressig – zumindest für mich dieses Jahr nicht so wie letztes Jahr – aber wer weiß, was uns auf den letzten Metern vor Weihnachten noch alles für Steine in den Weg gelegt werden, damit wir vielleicht doch noch anfangen zu zweifeln, das alles gut geht :) )

Ich lasse auf jeden Fall alles auf mich zukommen und ich denke, das wir alles ohne Probleme schaffen werden.

HO HO HO!

So, morgen ist Weihnachten und wir haben heute nochmal alles gegeben für unsere Kunden.

Da wir über die nächsten 4 Tage zu haben, mussten wir uns heute natürlich vermehrt um die Anfragen der Kunden kümmern. Da wir das meiste aber bereits in den vergangenen zwei Tagen erledigt haben, war das heute kein Problem mehr. Es gab nur noch Kleinigkeiten zu klären und die Anfragen, die etwas länger gedauert haben, die haben wir auch noch hinbekommen.
Wir sind alle mal gespannt, wie viele Anfragen wir nach den 4 Tagen haben, aber wir machen das ja immer noch gerne. Jeder von uns wünscht sich doch, dass man sich um die Dinge kümmert, die für einen wichtig sind. Vor allem, wenn es um bestellte Geschenke geht.

Nachdem gestern dann mit der DocCheck-Mail begonnen wurde, war sie heute fertig und musste nur noch überprüft werden. Es musste überprüft werden, ob alle Links auch auf die richtigen Seiten führen.

Da wir ja morgen Weihnachten haben und unser Weihnachtscountdown nur bis zum 21.12. ging, musste er jetzt von den Produkten in unserem Shop genommen werden. Da wir eine Liste mit den dazu gehörigen Produkten mit Countdown auf der Seite hatten, hat das ganze nicht all zu lange gedauert.

Was heute auch nicht fehlen durfte war die Vorbereitung auf unsere Aktion mit Gratis Gravur. Dazu mussten erst in unserem Backend bei jedem gravierbaren Produkt die Variante geändert werden. Da diese Aktion schon einmal lief, waren auch die Varianten in den meisten Fällen vorhanden. Wenn die es nicht war, musste ich sie eben anlegen. Dafür sollte ich die bereits vorhandene Gravurvariante kopieren und mit anderem Betrag anlegen.
Außerdem mussten dafür dann noch die Adwords in allen Shops geändert werden. Die mit Gratis Gravur freigeschaltet und die anderen sperren. Die Adwords werden bei Google.de angegeben und sind für die Suchfunktion in Google. Wenn dann jemand nach unseren Produkten sucht, die graviert werden können, dann findet er jetzt die Links bei denen dabei steht, dass die Produkte gratis graviert werden.









Zum Abschluss wünsch ich euch allen Frohe Weihnachten!

Kundensupport steht ganz oben auf der Liste

Da es nur noch 3 Tage bis Weihnachten sind, ist es bei uns jetzt ganz wichtig, dass wir uns um die Anfragen unserer Kunden kümmern. Diese beziehen sich zur Zeit fast immer darauf, dass die Kunden wissen möchten, ob ihre Ware bis zum 24.12. bei ihnen eintrifft. Natürlich ist diese Frage verständlich, da bei uns auch Kunden ihre Weihnachtsgeschenke kaufen.
Leider können wir nicht für alles garantieren, denn nur weil bei uns die Ware rechtzeitig das Lager verlässt, heißt das ja nicht, dass auch die DHL rechtzeitig liefern kann. Es kann immer zu Lieferschwierigkeiten kommen, aber das ist natürlich nie schön, wenn man das einem Kunden erklären soll. Ich glaube niemand von uns wünscht sich, dass seine Weihnachtsgeschenke erst verspätet eintreffen. Aber in manchen Fällen kann man da leider nichts machen. Ich bin nur froh, dass ich meine Weihnachtsgeschenke bereits vor 2 Wochen komplett besorgt hab. Wenn ich jetzt noch Stress damit hätte, dann könnte ich mich gar nicht auf die 3 schönen Tage mit der Familie freuen.

Neben den ganzen "Kommt meine Bestellung noch rechtzeitig?"-Anfragen gab es auch diverse Anfragen zu den Themen Bestellablauf, Studentenbescheinigung und Bezahlung. Das sind dann immer die etwas angenehmeren Fragen, die sich meist schnell und einfach erledigen lassen. Aber wenn über den ganzen Tag verteilt rund 120 Anfragen rein kommen, dann freut man sich auch auf den Abend, an dem man den Computer ausschalten darf und Feierabend hat.

Die ganzen Anfragen wären natürlich schnell bearbeitet, wenn wir in voller Besetzung arbeiten würden, aber leider ist das zur Zeit nicht möglich. Unsere Azubis haben Monatgs Schule, die Praktikantin, die seit letzter Woche eine Unterstützung für uns sein sollte, kommt zur Zeit nicht und die beiden Halbtags-Support-Mitarbeiterinnen sind wie gesagt nur Halbtags da.

Die Tickets zu bearbeiten ist natürlich nicht alles, was ich machen muss in den Tagen kurz vor Weihnachten. Nachdem man mir vor 2 Wochen die Gutscheine erklärt hat (wie sie gemacht werden, wo sie abgelegt werden, wann sie ins Lager gebracht werden müssen), bin ich dafür zuständig, dass immer genügend Gutscheine auf Lager sind, damit unsere Kunden bei einer Bestellung zwischen 50 € und 499 € einen 10€-Geschenkgutschein mitgeliefert bekommen.

Im Großen und Ganzen war es das aber heute auch schon mit meiner Arbeit. Morgen werde ich mich wieder um den Support kümmern und bin mal gespannt, wie viele Anfragen morgen früh wieder eingegangen sind.