Ticketauswertung

Heute möchte ich euch ein bisschen mehr über meine Arbeit bei der Ticketauswertung erzählen.

Tickets sind die eMails, die wir von Kunden erhalten. Für die Beantwortung dieser Anfragen, haben wir Mitarbeiter – den Support -, die auch verschiedene Sprachen sprechen, damit auch unsere ausländischen Mitbürger uns Fragen stellen können. Diese eMails kommen bei uns in ein gesondertes System, in dem die Anfragen direkt nach Kategorie sortiert werden.

Wenn unser Support die Anfragen bearbeitet hat dieser eine Liste, in die die Anfragen eingetragen wird. Auf dieser Liste gibt es auch jeweils die Kategorien aus dem System, somit hat es der Support einfacher. Diese ausgefüllten Listen kommen dann immer spätestens am 06. des Folgemonats zu mir auf den Schreibtisch. Und damit fängt meine Aufgabe an.

Ich erstelle eine Excel-Tabelle, in die auch wieder die Kategorien eingetragen werden. Danach nehme ich mir alle Listen vor und schaue, dass ich hinterher nur noch ein Blatt für jeden Tag habe, von dem ich dann die Werte in die Tabelle übernehme. In dem Excel-Dokument gibt es noch zwei weitere Tabellenblätter. Das eine ist dafür gedacht, dass die einzelnen Kategorien zusammen gerechnet werden und wir daraus eine durchschnittliche Zeit erhalten, wie lange wir brauchen, um eine Kundenanfrage zu bearbeiten. Um das Ganze noch etwas zu veranschaulichen, gibt es Tabellenblatt Nummer drei. Dort sind Diagramme für die Kategorien Dauer, Anzahl und Durchschnitt in Minuten zu sehen, die alles noch einmal deutlich zeigen.

Auswertungen

Heute möchte ich euch einen Einblick in meine alltäglichen Aufgaben werfen lassen. Was das ist? Die meiste Zeit bin ich damit beschäftigt Auswertungen für die verschiedenen Bereiche zu machen.

An allererste Stelle steht das die Monatsauswertung. Diese ist die wichtigste unserer Auswertungen und muss immer Anfang des folge Monats in den ersten drei Tagen fertig werden. Ich habe bereits ausführlich über die Monatsauswertung in meinem Block berichtet.

Eine andere Auswertung, die sehr wichtig ist, ist unsere Ticketauswertung. Wie schon einmal von mir erwähnt sind die Tickets ist eMails der Kunden, die bei uns eingehen. Für diese Tickets muss ausgewertet werden, wie viele Tickets am Tag eingehen, wie lange die Bearbeitung gedauert hat und um welches Thema es bei den Anfragen geht. Das alles sind für uns wichtige Informationen, die uns helfen uns zu verbessern, wenn es erforderlich ist.

Ebenfalls wichtig ist die Auswertung der DocCheck-Mail. Darüber habe ich auch erst vor ein paar Tagen ausführlich erzählt. Sowie auch die Auswertung der Zahlungsarten für uns wichtig ist.

Ebenfalls nicht fehlen, darf unsere Auswertung von ebay. Dabei schauen wir, wie viele Artikel wir dort verkauft haben und ob es sich lohnt weiterhin Artikel über ebay zu verkaufen.

Das waren auch schon wieder fast alle Auswertungen. Sollten mir noch ein paar im Nachhinein einfallen, dann werde ich euch noch ausführlich von diesen erzählen.

Die Mitte der Woche ist gekommen

Heute war ein interessanter Tag, trotzdem gibt es nicht allzu viel, worüber ich berichten kann. Ich habe heute alles Mögliche an Aufgaben erledigt, aber alles war in relativ kurzer Zeit erledigt.  

Wie ich bereits gestern geschrieben habe, habe ich heute an der Ticketauswertung weiter gemacht und diese auch fertig gestellt. Nachdem ich diese fertig hatte, habe ich mir angeschaut was sich im Vergleich zum letzten Monat geändert hat und habe das Ganze dann an meinen Chef geschickt.  

Danach habe ich mich um die Monatsauswertung gekümmert, damit diese auch weiter hin auf dem neusten Stand bleibt. Das hat nicht all zu lange gedauert und somit konnte ich mich recht schnell den Kundenanfragen zuwenden. Zwischendrin kam dann noch kurz mein Chef zu mir und hat mich erneut darum gebeten die Lagerstellen in unserem neuen Lager zu kleben.  

Im Anschluss daran habe ich mich noch darum gekümmert die Auswertung der Zahlungsarten auf den neusten Stand zu bringen, da wir seit August neue Zahlungsarten haben und diese auch in die Auswertung aufgenommen werden mussten.  

Am Nachmittag habe ich mich auch noch darum gekümmert das Wochenmeeting ab zu tippen. Es ist leider etwas später geworden als geplant, aber ich habe es doch noch abgetippt und das ist ja die Hauptsache.  

Bei shopping.com habe ich mich noch etwas um die Auswertung gekümmert, bevor ich von meinem Kollegen Tarik darum gebeten wurde ihm beim Shoptuning zu helfen.  

Und das war’s auch schon wieder für heute. Bis morgen.  

Die Auswertungen gehen weiter

Es ist Dienstag kurz vor Feierabend und ich bin mal wieder dabei euch von meinem Tag zu erzählen. Fangen wir am besten mal ganz von vorne an.

Heute früh habe ich mich erst einmal um die Monatsauswertung gekümmert. Ich habe schon ein paar Tage daran nichts mehr gemacht, weshalb das Ganze etwas länger gedauert hat. Außerdem musste ich euch eine neue Tabelle anfangen und alles für September abändern.

Danach habe ich meiner Kollegin vom Support ein bisschen bei den Kundenanfragen geholfen. Leider bin ich immer noch nicht soweit, dass ich die Anfragen ohne fremde Hilfe und ohne nachfragen erledigen kann. Natürlich gibt es auch Anfragen, die schon mal vorkamen und so nach und nach weiß man dann auch, was man den Kunden antworten kann.

Am Nachmittag habe ich mich dann darum gekümmert bei meinen Kolleginnen Nina und Anja von der Grafikabteilung und bei Frau Celik aus der Buchhaltung ein neues Telefonsystem zu installieren. Die Telefonsysteme auf den Computern haben nicht mehr richtig funktioniert, also musste ein neues her.

Zu guter Letzt habe ich mich heute noch an die Ticketauswertung gesetzt. Diesmal musste ich einige Listen zusammentragen, da insgesamt sieben Mitarbeiter im August die Kundenanfragen bearbeitet haben. Diese muss ich dann auf einer Liste zusammen führen und dann in eine Excel-Datei eintragen. Wenn ich diese dann fertig habe, drucke ich sie noch einmal für den Support aus, damit diese einen Anhaltspunkt haben.

So, das war’s auch schon wieder für heute. Man liest sich morgen wieder.

Auswertungen und Kundensupport

Hallo alle miteinander.

Heute muss ich wirklich stark überlegen, was ich euch schreiben kann, denn im Grunde genommen habe ich nichts anderes gemacht als gestern auch. Nur in einer anderen Reihenfolge. :D

Als erstes habe ich mich daran gemacht alles wegen der DocCheck-Mail zu klären. Dabei war es wichtig, dass alles funktioniert und dass ich von unserem Chef eine Absicherung für die Mail bekomme, das bedeutet, dass er sich die Mail noch einmal angeschaut hat und gesagt hat, ob sie ok ist oder ob ich noch etwas daran ändern muss.

Danach habe ich mich zusammen mit meiner Kollegin vom Support darum gekümmert, dass die Kundenanfragen beantwortet werden. Damit sind wir heute gut voran gekommen, da meine Kollegin heute den ganzen Tag da war und somit viel arbeiten konnte. Leider ist seit gestern einer meiner Kollegen krank, somit fehlt uns zusätzlich noch eine helfende Hand. Denn mal abgesehen von Björn ist auch noch die zweite Kollegin aus dem Support nicht da – diese hat noch bis Ende des Monats Urlaub und jetzt muss ich morgen schauen, wie ich alleine mit den Kundenanfragen zurecht komme. Naja, ich habe ja auch immer noch meine Kollegen Tarik und Mathias, die ich dann eben darum bitten muss mir unter die Arme zu greifen, wenn ich es alleine nicht mehr schaffe. Das werde ich dann morgen alles sehen.

Heute habe ich dann außerdem noch die Ticketauswertung fertig gemacht und habe auch mal wieder die Monatsauswertung auf den neusten Stand gebracht.

Was am heutigen Tag natürlich nicht fehlen durfte, war die DocCheck-Mail Auswertung, die ich bis Ende des Monats fertig bekommen muss. Aber so wie es momentan läuft, sollte das kein Problem werden.

Eine neue Woche – eine weitere Auswertung

Momentan werde ich mit Auswertungen fast überschüttet. Deswegen habe ich mich heute morgen direkt daran gemacht mit den Auswertung weiter zumachen.

Die DocCheck-Mail Auswertung steht unter anderem auf dem Plan und sollte bis zum 27. August fertig werden. Da kommt mein Kollege Patrick aus dem Urlaub zurück und dann muss ich ihm die Auswertung vorlegen. Dann werden wir die Auswertung gemeinsam durch gehen und schauen, welche Schlüsse wir daraus ziehen können.

Danach habe ich mich zum Support gesetzt und habe meine täglichen zwei Stunden Kundenanfragen beantwortet. Gegen Mittag habe ich mich darum gekümmert, dass die Monatsauswertung wieder auf den neusten Stand gebracht ist, da ich das letzte Woche ein wenig habe untergehen lassen und mit wichtigeren Dingen beschäftigt war.

Den ganzen Nachmittag über war ich dann damit beschäftigt die Kundenanfragen auszuwerten. Das müssen wir jedes Mal Anfang eines neuen Monats machen und dann schauen alle, wo wir noch daran arbeiten müssen. Das ist so ähnlich wie mit den Shopbewertungen, nur dass wir bei den Kundenanfragen auch noch die Zeit berücksichtigen, die wir für die Bearbeitung benötigen.

Heute ist auch mein Kollege Tarik aus seinem Urlaub zurückgekommen und gemeinsam mit ihm muss ich mich darum kümmern, dass unsere nächsten DocCheck-Mails vorbereitet und dann auch verschickt werden können.

Die Woche beginnt wieder mit Auswertungen

Heute früh habe ich erst einmal damit angefangen Tickets zu bearbeiten. Da eine unserer Kolleginnen vom Support krank war, mussten wir eben anders schauen, wie wir die Anfragen der Kunden beantworten. Es waren aber trotzdem noch genügend Mitarbeiter da, damit dieses “Loch” gestopft werden konnte.         

Den restlichen Tag war ich dann mal wieder mit Auswertungen beschäftigt. Zuerst habe ich mich noch ein bisschen um die Monatsauswertung gekümmert. Dabei habe ich die letzten paar Tage der Auswertung vom vergangenen Monat fertig gemacht, damit ich es morgen meinem Chef zeigen kann.         

Danach habe ich mich dann um die Ticketauswertung gekümmert. Dafür habe ich von allen Bearbeitern die Listen eingesammelt und in einer einzigen  Liste zusammen gefügt. Danach habe ich die Daten auf den Computer übertragen und Diagramme erstellt. Die ausgedruckte Auswertung habe ich dann wieder meiner Kollegin vom Support auf den Tisch gelegt.         

Damit ist mein Tag für heute auch schon wieder vorbei. Da die Azubis aus dem Büro gerade alle im Lager sind, werde ich mich gleich noch um die Aufgaben von ihnen kümmern. Das bedeutet Mülleimer leeren und Kaffeemaschine sauber machen.         

Na dann, bis morgen.         

Auswertungen müssen fertig werden

Heute begann der Tag mit ganz vielen Auswertungen. Da mal wieder ein Monat vorbei ist, müssen wieder die Auswertungen vorgelegt werden. Da ich die letzten beiden Wochen Urlaub hatte, musste ich heute noch etwas nacharbeiten, was ich bis dahin eben nicht erledigen konnte. Trotzdem habe ich alle Auswertungen fertig bekommen.

Angefangen habe ich mit den Shopbewertungen. Diese hingen am weitesten hinterher, da ich diese in der Regel Freitags erledige und wie ich bereits gesagt habe, war ich die letzten beiden Wochen nicht da. Trotzdem hat mich das nicht allzu viel Zeit gekostet und ich konnte direkt mit der nächsten Auswertung weiter machen. Das war dann die Ticketauswertung. Dabei hatte ich nicht viel zu tun, denn fertig gemacht habe ich diese bereits Anfang Juni und musste sie somit einfach nur nochmal kurz durchsehen, ob auch alles passt.

Weiter ging es dann mit der Monatsauswertung bei der ich die letzten Tage des vergangenen Monats noch auflisten musste und dann auch recht schnell damit fertig war. Und zu guter Letzt durfte die Auswertung der Zahlungsarten nicht fehlen. Dafür habe ich dann doch wieder etwas länger gebraucht, weil die Auswertung etwas anspruchsvoller und zeitintensiver ist. Aber auch diese Auswertung habe ich fertig gemacht und konnte mich dann noch ein paar Stunden dem Kundenservice widmen.

Die Woche geht zu Ende, der Urlaub ruft

Heute begann mein Tag wie jeden Freitag. Ich habe die Shopbewertungen ausgewertet. Danach habe ich mich wieder ein bisschen um die Monatsauswertung gekümmert. Viel war dabei nicht zu tun, weshalb ich mich um bmed kümmern konnte.

Bei bmed wurde eingestellt, dass die Bestellungen aus dem Shop direkt importiert werden können und nicht alle Artikel einzeln zugebucht werden müssen. Genau das soll ich immer mal wieder überprüfen, denn alles funktioniert noch nicht ganz reibungslos. Und damit soll ich mich ein bisschen auseinandersetzen. Denn falls irgendwas noch nicht richtig funktioniert, muss es weiter geleitet werden, damit es verbessert werden kann. Mit dieser Aufgabe werden ich in den nächsten Wochen weiter machen, allerdings erst nach meinem Urlaub.

Am Nachmittag habe ich mich noch darum gekümmert das die Ticketauswertung für dieses Jahr fertig wird. Und bis zum vergangenen Monat habe ich jetzt auch alles fertig bekommen. Den Rest das Jahres kann ich dann erst zu dem Zeitpunkt fertig machen, an dem der jeweilige Monat vorbei ist :) Aber ich denke, dass sich das jeder schon so gedacht hat.

Den Rest des Tages habe ich damit zugebracht noch ein paar Dinge zur DocCheck-Mail zu klären. Genaueres kann ich wie Üblich nicht preis geben, sonst verrate ich ja schon alles und das will ja keiner. Soll ja immer noch eine Überraschung sein. Jedes Mal wieder zu einer DocCheck-Mail das gleiche Spiel.

So, dann verabschiede ich mich mal von euch für die nächsten zwei Wochen.

Hier werden wir uns jetzt alle noch darum kümmern, dass unser Büro wieder in Ordnung kommt. Wir werden Aufräumen, Saugen und den Müll raus bringen wie jeden Freitag.

Von der DocCheck-Mail zur Auswertung

Der Tag heute begann etwas stressiger, als ich es erwartet hatte. Mein Kollege Patrick ist leider krank und somit musste ich heute die Aufgaben mit übernehmen, die er hätte machen müssen. Naja, im Grunde genommen war es nur eine Aufgabe: Die DocCheck-Mail! Diese konnte er gestern leider nicht mehr fertig machen, weil es ihm da schon nicht so gut ging. Also hieß es heute früh für mich erst einmal alle Mails durch zu gehen und zu schauen, ob alles so stimmt, wie es sein sollte. Leider war das nicht der Fall. Also war ich erst einmal damit beschäftigt die fehlenden Links und Bilder zu ergänzen und die Mail dann versandfertig zu machen. Danach habe ich mit Köln telefoniert, damit die Mails freigegeben werden und ich sie verschicken kann. Um kurz nach 12 Uhr war ich dann endlich damit fertig.

Den restlichen Tag war ich dann fast nur noch mit Auswertungen beschäftigt. Zum einen die Auswertung der Auftragskennzeichen und zum anderen die Ticketauswertung. Bei den Auftragskennzeichen wird erfasst, wo der Auftrag rein gekommen ist. Da haben wir zum Beispiel Telefon, Fax oder eMail. Die Zahlen bekomme ich immer von einer Kollegin gemailt und muss diese dann auch nur noch in die Tabelle mit der Grafik übertragen.

Bei der Ticketauswertung bin ich immer noch damit beschäftigt die einzelnen Monate genauer zusammen zu fassen. Da ich die nächsten beiden Wochen Urlaub habe, werde ich damit wohl auch erst gegen Ende des Monats fertig werden.

Morgen habe ich wieder einmal nach langem Schule und wir schreiben gleich in der ersten Stunde einen Test zu Prozentrechnung.

Hoffentlich klappt alles. Na dann bis morgen.

Der Auswertungsmarathon geht weiter

Heute war ich den größten Teil des Tages mit Auswertungen beschäftigt.

Den Tag habe ich mit der Monatsauswertung gestartet. Ich weiß, der Monat hat gerade erst angefangen, aber wie ich bereits in einem früheren Eintrag erläutert habe, möchte ich Anfang des kommenden Monats nicht so viel Zeit dafür brauchen. Außerdem bin ich die nächsten zwei Wochen im Urlaub und daher möchte ich einen Teil meiner Aufgaben für danach schon einmal vorbereiten. Und wenn ich durch diese zwei Wochen nicht die Möglichkeit habe an der Auswertung weiter zu arbeiten, muss ich danach eben mehr machen und dann ist es gut, wenn ich schon mal eine Woche Zeit einspare.

Danach habe ich mich um die Ticketauswertung gekümmert. Ich soll die ganzen Monate noch etwas mehr zusammen fassen und muss das von den Monaten aus dem vergangenen Jahr auch noch machen. Somit bin ich damit wohl noch eine Weile beschäftigt. Trotzdem komm ich recht gut voran. Mit dem Jahr 2009 bin ich fast fertig.

Zwischendurch hat mich mein Kollege Patrick noch gefragt, ob ich ihm bei der nächsten DocCheck-Mail ein wenig helfen kann. Natürlich werde ich euch jetzt nicht verraten, um was es sich dabei genau handelt. Aber was ich euch erzählen darf ist, dass ich ihm mit den Links geholfen habe.

Das wars auch schon wieder für heute.

Die Woche startet mit altbekanntem

Was kann ich euch zum heutigen Tag interessantes erzählen? Eigentlich nichts. Ich kann euch schon was erzählen, aber das ist nicht wirklich interessant.

Meinen Tag habe ich so angefangen, wie ich die letzte Woche aufgehört habe. Mit der Auswertung von Belboon. Dabei sollte ich für meinen Kollegen Patrick das Jahr 2009 nachtragen. Heute habe ich es geschafft damit fertig zu werden. Es war schon einiges an Arbeit, aber da ich ja am Freitag bereits daran gearbeitet habe, war das heute kein Problem mehr die Auswertung fertig zu machen.

Den restlichen Tag habe ich damit verbracht die Tickets unserer Kunden auszuwerten. Das machen wir, damit wir einen Überblick darüber haben, welche Fragen am häufigsten gestellt werden und wie lange wir für die Bearbeitung brauchen. Allerdings ist es nicht so, dass wir unbedingt etwas daran ändern können. Natürlich tun wir unser Bestes, aber das Problem ist auch, dass manche Anfragen leider länger dauern, bis wir das gewünschte Ergebnis erzielen.

Zwischendurch hat noch mein Kollege Tarik angerufen und mich darum gebeten auf die doccheck.com Seite zu gehen und unsere Aktion mit Lena wieder raus zu nehmen. Dafür habe ich wieder unsere WM-Aktion eingefügt.

So, das wars auch schon wieder für heute.

Viel Arbeit, wenig Tag

Heute gab es sehr viel zu tun und das musste alles heute erledigt werden.

Zum einen gab es da die Shopbewertungen, die ich immer aus werte. Diese Bewertung wird Anfang des Monats durch geschaut und an unsere Kollegen verschickt, damit diese auf dem neusten Stand sind und wissen, woran wir eventuell noch etwas arbeiten müssen.

Ebenfalls benötigt wurde die Ticketauswertung. Diese sollte ich noch etwas mehr zusammen fassen und in naher Zukunft auch mal noch nicht vergangenen Monate nachholen, damit wir alles einheitlich haben. Das war natürlich auch auf die Schnelle nicht machbar und auch nicht sofort notwendig. Dafür werde ich also noch etwas Zeit haben.

Auch für Belboon und den Nettoumsatz durfte ich Auswertungen machen. Diese Woche habe ich sehr viel mit Auswertungen zu tun. Und auch am Freitag wird es damit weiter gehen.

Am Freitag werden wir auch alle in den Schlussspurt bezüglich des Katalogs gehen. Wir haben es fast geschafft. Alle Preise stimmen jetzt und wir sind dabei die neuen Produkte im Shop an zu legen. Wir haben eine Liste erstellt, in der steht, wer noch wie viele Produkte anlegen muss, damit wir am Freitag fertig werden. Die Produkte sind auch drei Leute aufgeteilt und jeder muss jetzt noch 13,66 Produkte im Schnitt anlegen. Ich denke, dass wir das ohne Probleme schaffen sollten und wenn einer von uns mal ein paar Produkte mehr anlegt, als die anderen, dann sollte das auch kein Problem sein. Schließlich sind wir ein Team und arbeiten zusammen.

Ein weiterer Tag voll mit Auswertungen

Heute begann mein Tag mit der Monatsauswertung. Diese habe ich heute fertig gemacht, damit wir sie morgen nach Köln schicken können.

Danach habe ich mich darum gekümmert, dass die DocCheck-Mail fertig wird, damit diese verschickt werden kann.

Was heute natürlich auch überhaupt nicht fehlen durfte war die Arbeit am Katalog. Jeder von uns hat die Vorgabe bekommen, mindestens drei Stunden am Tag am Katalog zu arbeiten. Das ist manchmal etwas schwierig, wenn man noch einiges anderes zu tun hat. Aber irgendwie schaffen wir das schon, denn wir sind ja ein Team und greifen uns unter die Arme, wenn jemand Hilfe braucht. Wir sind natürlich alle darum bemüht unser Ziel bis am Freitag zu erreichen. Ansonsten werden wir bleiben, bis wir damit fertig sind.

Zu guter letzt habe ich mich noch ein bisschen um die Ticketauswertung gekümmert. Diese brauchen wir auch für unsere interne Rundmail, damit alle Kollegen auf dem Laufenden sind. Da mein Chef eine komplette Auswertung benötigt und nicht so separat, wie wir es momentan haben, bin ich nun dabei die Auswertung bis morgen zusammen zu fassen.

Heute bekommt ihr meinen Blog ein bisschen früher zu lesen, weil ich gleich noch zum Arzt muss. Wir sehen uns dann morgen wieder.

Adobe Vortrag in Stuttgart

Heute begann mein Tag mit dem Rest der Ticketauswertung. Da ich dabei nicht mehr viel zu tun hatte, war ich relativ schnell damit fertig und konnte direkt zur Monatsauswertung über gehen. Daran habe ich dann auch nicht allzu lange gearbeitet und konnte bei unserem Shoptuning weiter arbeiten.

Um 12:30 Uhr haben wir uns dann auf den Weg nach Ehningen zum Bahnhof gemacht, um von dort aus zu einem Adobe Vortrag über CS5 nach Stuttgart zu fahren.

Der Vortrag begann um 14 Uhr und endete um 17:30 Uhr. Uns und vielen anderen wurde gezeigt, was es neues bei Photoshop, After Effects und InDesign gibt. Mir persönlich hat dabei Photoshop am besten gefallen. Was genau kann ich so gar nicht sagen, denn ich fand eigentlich alles toll. Bei mir liegt das wahrscheinlich daran, dass ich bisher noch nicht viel mit Photoshop gemacht habe und mich das Programm sehr interessiert. Sobald ich mir das Programm irgendwie leisten kann, werde ich es mir holen und damit ganz viele Fotos bearbeiten. Darauf freue ich mich jetzt schon. Im Großen und Ganzen muss ich sagen, dass es teilweise interessant und teilweise für mich auch langweilig war, da ich mich nicht mit den Programmen auskenne.

Das wars auch schon wieder. Bis morgen.

Eine neue Woche beginnt

Heute habe ich den Tag damit begonnen, dass ich die Monatsauswertung schon mal angefangen habe. Da es letzten Monat so gut funktioniert hat immer wieder mal etwas daran zu machen und dann am Ende des Monats keinen Zeitdruck zu haben, denke ich, dass ich das so beibehalten werde.

Danach habe ich mich um unser Produkt der Woche gekümmert. Dabei habe ich die dazu gehörigen Banner hochgeladen und diese mit den richtigen Links in die CMS-Seiten eingefügt.

Den restlichen Tag habe ich dann damit verbracht, dass ich die Ticketauswertung gemacht habe. Diesmal habe ich schon etwas mehr gemacht, als beim letzten Mal. Diesmal habe ich auch die von jedem einzelnen aufgeschriebenen Zeiten in eine Tabelle übertragen, um diese dann danach so in eine andere Tabelle ein zu fügen, wie ich es bisher immer gemacht habe.

Naja, und das wars dann eigentlich auch schon wieder für heute. Bis morgen.

Ticketsauswertung

Heute hatte ich nur zwei ganz wichtige Aufgaben zu erledigen.

Die erste davon war weiter an der DocCheck-Mail zu arbeiten. Dabei habe ich die bereits vorgefertigten Links in die Datei eingefügt und somit die Bilder verlinkt. Jetzt fehlt nicht mehr viel und die Mail ist fertig.

Das zweite große Thema am heutigen Tag war die Ticketauswertung. Dabei habe ich von meiner Kollegin die ausgefüllten Formulare bekommen und habe diese dann in eine Excel-Tabelle übertragen. Ich musste darauf achten, dass ich verschiedene Tabellen mache, denn zum Beispiel der deutsche und der österreichische Shop werden nicht zusammen ausgewertet. Wir müssen ja einen exakten Überblick über alles erhalten.

Eine neue Woche mit alten Themen

Heute habe ich mich um die letzten paar Links für die DocCheck-Mail gekümmert. Jetzt brauchen wir noch noch den Hintergrund von unserer Kollegin und dann können wir die Mail fertig machen. Ich denke, dass wir das morgen schaffen sollten, da wir dann zu zweit daran arbeiten könne.

Außerdem habe ich mich heute wieder ein bisschen um die Warennummern gekümmert. Wie ich bereits erwähnt habe, gehe ich den Katalog noch einmal durch, um die letzten Produkte zu finden, bei denen uns noch Informationen fehlen. Jetzt habe ich den Katalog fast durch und werde mich dann wieder dem eMail schreiben widmen. Dabei schreibe ich unsere Lieferanten oder direkt die Hersteller der Produkte an, um die noch fehlenden Informationen zu bekommen.

Zu guter Letzt hat mir meine Kollegin gezeigt, wie ich unsere Tickets auswerte. Dabei werden fünf verschiedene Auswertungen gemacht, bei denen jeder unserer Shops berücksichtigt wird. Während wir Tickets bearbeiten führen wir eine Liste mit Themen, die Kunden betreffen. Wenn ein Kunde eine Frage hat, schauen wir, in welches Thema die Frage passt und schreiben dort rein, wie lange wir für die Bearbeitung brauchen. Am Ende eines Monats werden die Listen immer bei meiner Kollegin abgegeben und diese werte sie dann aus. Damit die Aufgabe aber auch gemacht werden kann, wenn sie mal nicht da ist, wurde ich darin eingelernt. Morgen werde ich das ganze noch meinem Kollegen Björn zeigen, damit noch jemand darüber Bescheid weiß.